常問問題

cas:pace（shell space）是來自東京的視覺時尚品牌。

我們質疑充斥我們日常生活的「普通」物品和設計，並提出可以透過講故事的視覺表達和尊重多樣性的無性別世界觀來享受的行動生活方式產品，將其作為時尚單品來欣賞。

品牌名稱中的「shell」代表一個獨立的空間，一個保護個人個性的庇護所。
我們將提供伴隨您日常生活的產品，包容、拓展並充滿潛力。

與副業或個人經營的小店不同，cas:pace是一個成立於2018年的時尚品牌，5年前就受到了廣大年輕人的光顧。 Shukkan Co., Ltd.是一家在日本註冊並取得營業執照的法人。請放心，本店是cas:pace官方電子商務網站。

cas:pace於2020年開設了第一家線下實體店，自2021年以來，在各大城市開設了越來越多的門市。在克服了冠狀病毒大流行之後，「cas:pace」似乎在各個購物中心表現良好。

不幸的是，由於我們網上商店的性質，我們不接受商品預訂。
產品庫存每天都會變動。部分商品可能只有現貨，並無補貨計劃，所以如果您看到喜歡的商品，請在售完之前購買。

不幸的是，由於系統原因，無法更改付款方式。

對於造成您的不便，我們深表歉意，但請注意，我們無法更改已全額付款的訂單的送貨地址。

一旦您的訂單被確認，我們將在 5 天內出貨。請注意，下午 4 點之前下的訂單可能會在 48 小時內發貨（只要該商品有庫存）。
*所列的運費估算中不包括法定假日和下午付款日，因此請務必檢查法定假日。

很抱歉，訂單確認後我們通常不接受更改或取消。目前，本電商平台所有商品均提供15天免費退換貨服務（同款同色商品限退換一次）及6個月品質保證（同款同色商品限退換一次）。如果您收到錯誤的商品或遇到品質問題，請聯絡客服。詳情請參閱我們的「100%保障」頁面。此外，僅透過便利商店預付或銀行轉帳付款時，方可取消訂單。如果尚未付款，您的訂單將在付款截止日期自動取消，因此無需聯絡我們。

cas:pace在海外和日本都有倉庫，一旦收到訂單，我們就準備好從不同的倉庫訂購（發貨倉庫是隨機的）。

發貨後，產品可能需要 5 至 20 天才能到達，最短交貨時間將根據送貨區域和訂購的產品而有所不同。

*預計交貨時間僅供參考，交貨時間可能會有所不同。 *由於新型冠狀病毒的全球影響，預計交貨日期可能比平常晚約2-4週。

追蹤號碼將包含在發貨電子郵件中，因此請使用該號碼進行檢查。 *由於郵寄物品沒有追蹤號碼或交貨日期，因此我們無法在此處查看。

對於因顧客誤購錯誤型號或顏色而造成的不便，我們深表歉意，但我們無法提供換貨或退貨服務。感謝您的體諒。

cas:pace 重視客戶體驗和滿意度。目前，本電商平台所有產品均提供 15 天免費退換貨服務（同款同色產品限退換一次）及 6 個月品質保證（同款同色產品限退換一次）。我們嚴格把控產品品質和出貨流程，但萬一產品出現錯誤、損壞、污損或刮痕等情況，請在收到產品後 15 天內聯絡客服。如果產品有缺陷或缺失，我們將在 15 天內為您更換或退貨，並承擔運費。請注意，超過 15 天後退貨，運費將由客戶負擔。更多信息，請參閱我們的“100% 品質保證”頁面。

cas:pace 重視客戶體驗和滿意度。目前，本電商平台所有產品均提供 15 天免費退換貨服務（同款同色限換一次）及 6 個月品質保證（同款同色限換一次，運費由客戶負擔）。如在 15 天內退回有缺陷或缺失的商品，我們將立即為您更換或退回非缺陷商品，運費由我們承擔。請注意，我們不接受因客戶個人原因而提出的退換貨申請。超過 15 天后，6 個月內，您可以享受一次同款同色免費換貨服務，但運費由客戶負擔。更多信息，請參閱我們的“100% 無憂保障”頁面。

作為一般規則，我們要求您以與交付時相同的狀態退回或更換產品。
請注意，沒有標籤和包裝的產品將不符合退貨或換貨條件。
若產品出現損壞等問題，請聯絡客服。我們將立即處理您的換貨或退款。

cas:pace有四家實體店。 Cas:pace Tokyo日本首家店計劃於今年在原宿開幕。按此了解更多詳情。
我們有許多未在我們的線上商店中列出的產品，因此如果您在該地區，請順便過來。
店家地址、營業時間等詳細資料請參閱資訊頁面。

由於實體店和網上商店庫存管理的差異，我們無法接受在實體店購買的產品的退貨或換貨。
對於造成您的不便，我們深表歉意，但請聯絡您購買該產品的商店。

由於實體店和網上商店的庫存管理存在差異，我們無法接受網上商店購買的商品的退貨或換貨。
對於造成您的不便，我們深表歉意，但請聯絡我們的線上商店。