cas:pace 是什麼品牌？
cas:pace（殼空間）是源自東京的視覺時尚品牌。
我們重新看待日常中習以為常的物件與設計，以富有故事性的視覺表達，結合尊重多元、不受性別界線拘束的理念，打造能融入個人穿搭的數位與生活配件。
品牌名稱中的「殼」，象徵一個獨立的空間，也是守護自我的庇護所。我們希望透過陪伴日常的產品，探索包容、延展與其中蘊藏的可能。
這是 cas:pace 官方網站嗎？
是的，這裡是 cas:pace 官方線上商店。品牌創立於 2018 年，由在日本登記的株式会社殼空間營運。
cas:pace 於 2020 年開設首間實體門市，自 2021 年起陸續進駐各大城市。即使歷經疫情，我們仍持續在各地商場拓展門市。
可以幫我保留商品嗎？
線上商店恕不提供商品預留服務。
庫存每天都會變動，部分款式售完後不再補貨。若有喜歡的商品，建議您把握機會選購。
可以更改付款方式嗎？
因系統限制，訂單成立後無法更改付款方式，敬請見諒。
收件地址填錯了，該怎麼辦？
付款完成後，恕無法更改收件地址。請在付款前仔細確認地址是否正確。
訂單何時出貨？
訂單確認後，我們會在 5 天內安排出貨。若商品有現貨，且於下午 4 時前確認訂單，有機會於 48 小時內出貨。
以上時間不含公休日及下午才確認付款的當日，請留意我們的營業日安排。
商品還沒收到，可以取消訂單嗎？
訂單確認後，原則上無法變更或取消。線上購買商品享有 14 天退換貨及 6 個月品質保證，同型號、同色換貨限一次。如收到錯誤商品或商品有瑕疵，請聯絡客服，詳細條件請參閱「100% 安心保證」。
若選擇超商預付或銀行轉帳，可於付款前取消。超過付款期限仍未付款，訂單將自動取消，無須另行通知。
訂單何時送達？
我們設有日本及海外倉庫，收到訂單後會安排由可供貨的倉庫出貨，無法指定出貨地點。
出貨後可能需要 5–20 天送達，實際時間依收件地區及商品而異。
以上僅為預估時間，可能提前或延後。疫情相關影響可能使配送延後約 2–4 週。
如何查詢配送進度？
出貨通知郵件會附上物流追蹤編號，您可使用該編號查詢配送進度。
若採用無追蹤服務的郵寄方式，則不提供追蹤編號或指定送達日期，我們也無法查詢包裹位置。
買錯型號或顏色，可以換貨嗎？
可以。若因選錯型號或顏色而申請換貨，寄回及重新寄送的運費需由您負擔。詳細條件請參閱「100% 安心保證」。
收到錯誤或損壞的商品，該怎麼辦？
線上購買商品享有 14 天退換貨及 6 個月品質保證，同型號、同色換貨限一次。若商品寄錯、損壞、髒污或有刮痕，請於收貨後 14 天內聯絡客服。
14 天內反映的瑕疵或缺件問題，退換貨運費由我們負擔；超過 14 天，運費需由您負擔。詳細條件請參閱「100% 安心保證」。
退換貨運費由誰負擔？
線上購買商品享有 14 天退換貨及 6 個月品質保證，同型號、同色換貨限一次。
14 天內因瑕疵或缺件申請退換貨，運費由我們負擔；因個人因素退換貨，寄回及重新寄送的運費由您負擔。超過 14 天、但仍在 6 個月內，可申請一次同型號、同色換貨，運費由您負擔。詳細條件請參閱「100% 安心保證」。
吊牌或包裝遺失，還能退換貨嗎？
退換貨商品原則上須保持收到時的完整狀態，並附上吊牌及包裝。
若吊牌或包裝遺失，恕不接受退換貨。如商品本身有損壞或瑕疵，請聯絡客服協助處理。
有實體門市可以看商品嗎？
cas:pace 設有四間實體門市，日本門市位於東京澀谷。地址及營業時間請參閱門市資訊。
門市另有線上商店未販售的商品，歡迎您親自前來選購。
實體門市購買的商品，可以在線上辦理退換貨嗎？
實體門市購買的商品無法在線上辦理退貨或退款，但可協助安排換貨。除商品瑕疵外，寄回及重新寄送的運費需由您負擔。詳細條件請參閱「100% 安心保證」。
線上購買的商品，可以到門市退換貨嗎？
線上商店與實體門市的庫存分開管理，因此線上購買的商品無法至門市辦理退換貨。
請聯絡線上客服，我們會協助您處理。